מה הן מערכות CRM ו-ERP?
מערכות CRM ,ERP הן מערכות מידע ארגוניות המתמקדות בתחומים ותהליכי פעילות שונים ומשלימים.
CRM (Customer Relationship Management)
מערכת לתהליכי ניהול קשרי לקוחות
מערכת CRM מתמקדת בניהול תהליכי שיווק, תהליכי מכירה, תהליכי שירות לאחר מכירה.
ניהול קשרי הלקוח מיוצגים בדרך כלל באמצעות:
- החברה / העסק (Account)
- אנשי הקשר ובעלי התפקידים בעסק (Contacts)
- המוצרים / השירותים שהעסק מציע (Products)
CRM מערכת מידע המתאימה לעסק המשווק /מוכר /מספק שירות לאחר מכירה של: מוצרים ו/או שירותים, ומנהל במשולב סוגי חברות ואנשי קשר: עובדים, לקוחות פוטנציאליים, לקוחות, ספקים וקבלני משנה שותפים עסקיים, ומתחרים.
(ERP (Enterprise Resource Planning מערכת לניהול כלל משאבי ארגון
פיתוח והנדסה, ייצור, ניהול עלויות, ניהול שרשרת אספקה, ניהול משאבי אנוש ותהליכים התפעוליים.
ניהול משאבי הארגון מיוצגים בדרך כלל באמצעות:
- כספים, תמחיר והנהלת חשבונות
- רכש, ניהול ספקים
- מלאי, מחסנים, אספקות
- ייצור ולוגיסטיקה
- בקרת איכות ותקנים
- משאבי אנוש וקבלני משנה
- ניהול פרויקטים מורכבים
ERP מערכת מידע לעסק המפתח / מייצר / מתחזק מוצרים ברי מלאי, הדורש תיאום ושליטה מלאה על הפעילות העסקית הפנים ארגונית
מהתיאוריה אל הפרקטיקה
לימוד מקדים
על העסק/ ארגון באמצעות אתר התדמית וערוצי המדיה החברתית
פגישת אבחון באתר העסק/ ארגון
עם ההנהלה ומנהלי מחלקות להיכרות מעמיקה על סוג הפעילות והמיקוד העסקי
הכנת תוכנית לאפיון דרישות
והתאמת פתרון תוכנה מסוג CRM או ERP בהתאם לסוג פעילות
ביצוע תהליך אפיון בהתייחס לאופי העסק/ ארגון והתהליכים העסקיים המאפיינים אותו
מיקוד בתהליכי שירות (CRM).
מיקוד בתהליכי פיתוח ,יצור/ יבוא מוצרים מנוהלי הצטיידות ,מלאי ואספקות (ERP).
צורך ייחודי ומשלים – ניהול פרויקטים, שילוב ניהול חנות מקוונת וחנות פיזית במערכת אחודה, ממשק הכרחי למערכות ייעודיות/רמת אבטחה ייחודית (בנקאות, ביטוח, בטחון, שירותים רפואיים וכו).
מיקוד בתהליכי פיתוח ,יצור/ יבוא מוצרים מנוהלי הצטיידות ,מלאי ואספקות (ERP).
צורך ייחודי ומשלים – ניהול פרויקטים, שילוב ניהול חנות מקוונת וחנות פיזית במערכת אחודה, ממשק הכרחי למערכות ייעודיות/רמת אבטחה ייחודית (בנקאות, ביטוח, בטחון, שירותים רפואיים וכו).
מערכת מידע מתאימה
לפי תוצר תהליך האפיון ובהתאמה של לפחות 80% מדרישות העסק
ליווי הלקוח בהדגמה של מערכת מידע
בדיקת הצעת מחיר וסגירת הסכם למול ספק פתרון וחברת יישום
שותפות פעילה ואחריות מצד לקוח למול ספק עד עליה לאוויר של המערכת :
קבלת מסמך אפיון מפורט מהספק לביצוע יישום והתאמת המערכת לדרישות לקוח.
יד ביד עם הלקוח - הכנה וטיוב של קבצי נתוני התשתית לטעינת הנתונים למערכת.
ליווי תהליך הטמעה והדרכה למחלקות ואנשי הלקוח בהתאם לתפקיד והרשאות.
ליווי בתקופת ההשקה של מערכת המידע בארגון, כולל מוקד מענה לשירות לקוחות פנים ארגוני.
יד ביד עם הלקוח - הכנה וטיוב של קבצי נתוני התשתית לטעינת הנתונים למערכת.
ליווי תהליך הטמעה והדרכה למחלקות ואנשי הלקוח בהתאם לתפקיד והרשאות.
ליווי בתקופת ההשקה של מערכת המידע בארגון, כולל מוקד מענה לשירות לקוחות פנים ארגוני.
